이사 간 집에 지금 통신사가 안 되면 위약금 면제될까? (KT·SK·LG 약관 기준)

이사한 주소에서 지금 쓰는 인터넷을 설치할 수 없으면, KT·SK브로드밴드 약관상 할인반환금(위약금)이 전액 면제됩니다. 쓰던 것과 같은 급의 상품을 받을 수 없을 때(KT는 60일 안에 같은 급이 가능해지거나 다른 통신사도 같은 급을 줄 수 없으면 예외), 독점 계약 건물로 이사할 때도 면제이고, 해외 이민·건물주 반대는 50% 감경입니다(2026년 10월 확인한 약관 기준). 이사 자체는 면제 사유가 아니라서, 새 집에 설치가 되는데 해지하면 위약금이 그대로 나옵니다.

면제 해지가 되면 위약금 없이 다른 통신사로 새로 가입하면서 사은품까지 받을 수 있습니다. 아래에서 통신사별 면제 사유와 해지 순서를 정리했습니다.

어떤 경우에 위약금이 면제되나요?

새 주소에 서비스가 안 들어오거나, 같은 급 상품을 못 받거나, 이전설치가 크게 늦어지면 면제됩니다. KT와 SK브로드밴드 약관 원문의 면제·감경 사유입니다.

SK브로드밴드 설명서는 2022년 7월판이 지금도 게시돼 있습니다. 그래서 타사 단독 건물 항목이 50%로 남아 있는데, 2022년 4월부터는 방송통신위원회 협정으로 전액 감면입니다.

KT는 이전설치가 고객과 정한 희망일보다 5영업일 넘게 늦어지면 면제합니다. 이사철에 예약이 크게 밀렸다면 이 조항으로 위약금 없이 옮길 수 있습니다. 이전설치 비용과 신청 시기는 인터넷 이전설치 비용·신청 방법에 있습니다.

LG유플러스도 면제되나요?

LG유플러스도 설치가 불가능한 주소로 이사하면 위약금이 없다는 취지로 답한 사례가 있습니다. 다만 LG유플러스 인터넷 약관 원문은 이번에 확인하지 못해, 아래는 언론·비교사이트 근거입니다.

• 한겨레(2023-12-26) — 독점 계약 오피스텔로 이사한 고객에게 상담원이 할인 반환을 요구한 사례가 보도됐고, LG유플러스는 상담원 실수를 인정하며 설치가 불가능하면 약정 기간 중 해지 위약금이 없다는 취지로 답했습니다.
• 비교사이트(아정당, 2026-06) — 이사한 곳에 설치가 불가하면 면제라고 설명하면서 신청 기한 조건을 붙이는데, 공식 문서에서는 그 조건을 확인하지 못했습니다.

LG유플러스 고객이라면 101번에 이전설치를 먼저 신청하고, 설치 불가 판정과 함께 면제에 필요한 서류와 신청 기한을 그 자리에서 확인받으세요.

1기가를 쓰다가 새 집에서 속도가 떨어지면요?

KT·SK브로드밴드 약관은 새 주소에서 쓰던 것과 같은 급의 상품을 제공하지 못하면 면제합니다. 1기가를 쓰다가 새 집에 100메가 회선만 들어온다면 이 조항에 해당할 수 있습니다.

KT는 예외가 두 가지 있습니다.

1. 60일 안에 같은 급 상품이 가능해지는 경우 — 공사 예정 등으로 곧 개통되면 면제되지 않습니다.
2. 다른 통신사도 같은 급을 줄 수 없는 경우 — 그 주소에 어느 회사도 1기가를 못 넣으면 면제되지 않습니다.

통신사 공식 서비스 가능 지역 조회는 설치 가능 여부를 보는 곳이고, 1기가 제공 여부는 통신사에 새 주소로 따로 확인해야 합니다. 같은 급 제공 여부도 이전설치를 신청하면서 통신사에 확인받아 기록해 두세요. 1기가가 주소마다 다른 이유는 기가 인터넷 가능 지역 확인을 참고하세요.

독점 계약 건물로 이사하면 어떻게 되나요?

오피스텔·원룸·지식산업센터처럼 건물이 한 통신사와만 계약해 다른 인터넷을 못 넣는 경우, 2022년 4월 1일부터 할인반환금이 전액 감면됩니다. 방송통신위원회가 18개 사업자와 맺은 협정으로, 기존 통신사와 독점 사업자가 비용을 서로 정산합니다.

건물 인터넷 구조와 확인 방법, 상담원이 반환을 요구할 때 대응은 원룸·오피스텔 이사할 때 인터넷에 따로 정리했습니다.

위약금이 면제돼도 사은품은 돌려줘야 하나요?

가입할 때 받은 사은품(경품)은 할인반환금과 별개라 따로 청구될 수 있습니다. KT 약관은 군입대로 할인반환금을 면제할 때도 경품 위약금은 면제하지 않는다고 명시하고, 독점 건물 감면에서도 경품 위약금은 빠집니다.

약관상 경품 위약금은 받은 지 1년 안에 해지할 때 나옵니다.

• KT — (경품액 ÷ 365) × (365 − 실제 쓴 일수)
• SK브로드밴드 — 지급 사은품 × (1 − 실제 쓴 일수 ÷ 365)

가입하고 1년이 지났다면 경품 위약금은 0원입니다. 할인반환금 계산은 인터넷 위약금 계산 방법과 위약금 계산기로 확인할 수 있습니다.

면제받으려면 어떤 순서로 해야 하나요?

먼저 이전설치를 신청해 설치 불가 판정을 받고, 그 기록을 근거로 면제 해지를 요청하는 순서를 권합니다. 해지부터 신청하면 일반 해지로 처리돼 할인반환금이 청구될 수 있습니다.

1. 새 주소 조회 — 지금 통신사 서비스 가능 지역 조회에 새 주소를 동·호수까지 넣습니다.
2. 이전설치 신청 — 고객센터(KT 100·판매·비교 사이트 안내 기준, SK브로드밴드 106, LG유플러스 101)에 이전설치를 신청합니다. 설치 불가, 같은 급 불가 판정이 나오면 상담 일시와 안내 내용을 메모해 둡니다.
3. 면제 해지 요청 — 판정을 근거로 할인반환금 면제 해지를 요청합니다. 해지 희망일을 새 인터넷 개통 다음 날로 잡으면 해지 때문에 생기는 공백과 이중 요금을 줄일 수 있습니다.
4. 청구서 확인 — 마지막 청구서에 할인반환금이 0원인지 봅니다. 장비 변상금이 섞여 있다면 장비를 반납했는지 확인하세요.
5. 장비 반납 — 새 인터넷 개통을 확인하고 기존 인터넷을 마지막으로 쓴 뒤, 모뎀·공유기·셋톱박스를 기사 회수나 택배로 반납합니다.

순서 1~2번은 상담 경험담에서 나온 방법이라 약관에 적힌 절차는 아닙니다. 그래도 판정 기록이 있으면 나중에 위약금이 잘못 청구됐을 때 다투기 쉽습니다.

면제 해지 후 새로 가입하면 사은품을 받나요?

네. 위약금 없이 해지하고 새 주소에 설치되는 다른 통신사로 새로 가입하면 신규 가입 사은품을 받습니다. 2026년 10월 인터넷만기 상담 기준 인터넷+TV는 최대 SK브로드밴드 53만·LG유플러스 48만·KT 46만원, 인터넷만은 최대 LG유플러스 24만·SK브로드밴드 18만·KT 15만원입니다(다른 통신사로 새로 가입하는 3년 약정 기준).

이사하면서 통신사를 바꾸는 전체 순서는 이사하면서 통신사 바꾸기에, 이전설치와 새로 가입을 비교하는 방법은 이사할 때 인터넷 총정리에 있습니다. 통신사별 조건은 SK브로드밴드·LG유플러스·KT 가입 페이지에서 바로 볼 수 있습니다.

출처

• KT 초고속인터넷서비스 약관의 주요내용 설명서(2025-07판) — 할인반환금 면제와 감경, 경품 위약금(확인 2026-10-19)
• SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 약관의 주요내용 설명서(2022-07) — 면제·50% 면제 사유, 사은품 반환(확인 2026-10-19)
• 방송통신위원회 보도자료 — 집합건물 독점 계약 이사 이용자 할인반환금 전액 감면(2022-01-20) (확인 2026-10-19)
• 한겨레 — 독점 계약 오피스텔 이사 고객 할인 반환 요구 사례(2023-12-26) (확인 2026-10-19)
• 소비자가만드는신문 — 해외 이민 위약금 50% 감면·장기 일시정지(2022-03-08) (확인 2026-10-19)
• LG유플러스 면제 조건: 비교사이트 아정당 LG 해지 가이드(2026-06-10 업데이트, 공식 문서 미확인)

새 집에 지금 인터넷이 안 들어온다면 위약금 걱정 없이 통신사를 고를 기회입니다. 아래에서 이사 날짜로 상담을 신청하면 새 주소에 들어오는 통신사부터 확인해 드립니다.